El Ministerio de Hacienda adjudicó a la consultora Cadem S.A. un contrato por $479.046.350, impuestos incluidos, para ejecutar el Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2026, iniciativa destinada a evaluar la experiencia de los usuarios con distintas instituciones del Estado.
La licitación fue desarrollada por la Secretaría de Modernización del Estado y tendrá una duración de 320 días, período en el que se realizarán decenas de miles de encuestas telefónicas y digitales a personas que hayan utilizado servicios públicos.
La adjudicación ha generado cuestionamientos debido a que se produce en un contexto en que el Ejecutivo ha reiterado la necesidad de aplicar medidas de austeridad y contención del gasto público.
Frente a estas críticas, el Ministerio de Hacienda sostuvo que el estudio corresponde a un diagnóstico técnico de gran escala para evaluar la calidad de los servicios que presta el Estado y descartó que se trate de una encuesta con fines políticos.
La cartera precisó que el proceso se realizó mediante una licitación pública en la que participaron cuatro empresas especializadas y que Cadem obtuvo la mejor evaluación técnica y económica entre las ofertas presentadas.
El contrato contempla siete entregas parciales de resultados, mecanismos de supervisión, multas por eventuales incumplimientos y cláusulas de confidencialidad, de acuerdo con las bases de la licitación.