El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ha recibido 177 reclamos relacionados con los conciertos de BTS en Chile, luego de la incertidumbre generada por la falta de confirmación del recinto donde se realizarán las presentaciones programadas para octubre.
Ante esta situación, el organismo ofició a DG Medios y Ticketmaster para solicitar información sobre los planes de contingencia y las medidas que adoptarán para resguardar los derechos de los consumidores.
La directora regional del Sernac, Angélica Solar, explicó que el servicio se encuentra monitoreando el desarrollo del caso y requirió antecedentes respecto de las acciones que implementarán ambas empresas frente a posibles cambios de recinto, reprogramaciones o una eventual suspensión de los espectáculos.
Desde el organismo recordaron que la Ley del Consumidor garantiza el derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre cualquier modificación en las condiciones originalmente ofrecidas al momento de la compra de las entradas.
Asimismo, el Sernac enfatizó que, si los conciertos finalmente no se realizan o sufren modificaciones sustanciales que afecten las condiciones contratadas, los asistentes podrán exigir la devolución total del dinero pagado, incluyendo el cargo por servicio asociado a la compra de los boletos.
El organismo indicó que continuará supervisando el caso y reiteró el llamado a las empresas organizadoras a mantener informados oportunamente a los consumidores sobre cualquier decisión relacionada con los conciertos.