En Valparaíso se está implementando un nuevo sistema de inteligencia artificial diseñado por la empresa chilena Viper, que busca asegurar que ninguna llamada de emergencia quede sin respuesta, especialmente en momentos críticos de catástrofe.
Desarrollado por la empresa chilena Viper, la herramienta busca resolver una de las principales problemáticas del ámbito de la seguridad ciudadana: la capacidad limitada de las centrales de llamadas, que en situaciones de catástrofe pueden verse rápidamente sobrepasadas.
Esta herramienta —que ya está operativa en modo prueba desde hace dos meses— detecta las llamadas no atendidas por operadoras y envía mensajes automáticos por WhatsApp al usuario para confirmar si realmente se enfrenta una emergencia. Si la respuesta es afirmativa, el reporte se deriva directamente a los bomberos para su gestión inmediata.
El sistema destaca no solo por mejorar la cobertura en emergencias masivas, sino también por su enfoque inclusivo: cuenta con versiones multizona, multilingüe y contempla adaptaciones para personas sordas o con discapacidad auditiva, quienes podrán comunicarse de forma más accesible.
La meta es que esta herramienta se expanda no solo por toda la región de Valparaíso, sino que pueda ser adoptada a nivel nacional e incluso en otros países de Latinoamérica, fortaleciendo la rapidez y eficiencia en las respuestas de los cuerpos de emergencia.