En el marco de su compromiso con la innovación y la mejora continua en la atención de usuarios, Esval anunció la implementación de nuevas funcionalidades en su canal digital de atención a través de WhatsApp, disponible en el número +56 9 9900 0336.
El asistente virtual “Clara”, operativo las 24 horas del día, permitirá a los más de 700 mil clientes de la Región de Valparaíso realizar diversos trámites de forma simple, rápida y segura, sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina o realizar llamadas telefónicas.
Nuevas funciones disponibles
Entre los servicios que los usuarios pueden gestionar directamente desde su celular se incluyen:
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Consulta y pago de cuentas.
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Reporte de emergencias.
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Consultas sobre cortes de suministro.
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Alerta por apertura de grifos.
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Envío de lectura del medidor.
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Actualización de datos personales, entre otros.
Atención más ágil y cercana
El director de Asuntos Corporativos y Experiencia de Clientes de Esval, Walter Droguett, destacó que esta mejora responde a la necesidad de fortalecer los canales digitales para ofrecer una atención más moderna y eficiente.
“Buscamos que nuestros clientes puedan resolver sus gestiones de manera más ágil y sin desplazamientos innecesarios. Hoy el 23% de nuestras atenciones se realizan a través de WhatsApp, y con estas nuevas herramientas esperamos que más personas utilicen este canal para simplificar sus trámites”, señaló.
Con esta actualización, Esval reafirma su compromiso con la transformación digital y con la entrega de un servicio más accesible, eficiente y centrado en la experiencia del cliente, contribuyendo además a una relación más directa y transparente con la comunidad.