La Subsecretaría de Telecomunicaciones anunció importantes cambios en las llamadas de cobranza y servicios telefónicos luego de acatar un fallo de la Corte Suprema de Chile que pone término al uso de los tradicionales prefijos 600 y 809 utilizados por distintas empresas.
La decisión se originó tras un recurso presentado por la Asociación Gremial de la Industria del Retail Financiero A.G., entidad que cuestionó la legalidad de la medida impulsada inicialmente por Subtel respecto al uso de este tipo de numeración.
Con este cambio, las empresas deberán comenzar a utilizar números telefónicos convencionales para contactar a clientes, especialmente en materias relacionadas con cobranzas y atención comercial.
Según lo establecido por el fallo judicial, las llamadas de cobranza no pueden ser consideradas automáticamente como “spam” o prácticas de hostigamiento, señalando que corresponden a comunicaciones entre acreedores y deudores destinadas a regularizar pagos pendientes.
La modificación busca entregar mayor transparencia a los usuarios y evitar posibles costos adicionales asociados a este tipo de llamadas, considerando además que muchas personas evitaban responder números con prefijos especiales o desconocidos.
Desde Subtel explicaron que las compañías deberán adaptar gradualmente sus sistemas telefónicos al nuevo formato establecido tras el criterio fijado por la Corte Suprema.
La medida impactará principalmente a bancos, casas comerciales, empresas de telecomunicaciones y compañías de cobranza que utilizaban masivamente numeraciones 600 y 809 para contactar clientes en todo el país.